Sollte sich ein Führer entschuldigen? | Untergräbt die Entschuldigung die Autorität?

F: Ich bin der Chef bei der Arbeit (oder ein Teamleiter - oder in irgendeiner Weise verantwortlich für andere). Wenn ich Fehler mache, macht es keinen Sinn, sich bei denen zu entschuldigen, die unter mir arbeiten. Es lässt mich nur schwach aussehen und untergräbt meine Autorität, oder?

A: Tatsächlich gibt es Untersuchungen, die darauf hindeuten, dass sich die Arbeitsbeziehung im Büro verbessert, wenn sich ein Leiter für einen Fehler entschuldigt. Viel hängt jedoch von der Art des Fehlers ab - ob es sich um einen Fehler handelte Kompetenz oder ein persönlicher Fehler Integrität.

EINFÜHRUNG

Viele Chefs und Führungskräfte sind der Meinung, dass sie, wenn sie sich für Fehler entschuldigen (und seien wir ehrlich, wir alle machen Fehler), vor ihren Mitarbeitern schwach aussehen. Ist das jedoch wahr?



  • Es ist auch wahr, dass Mitarbeiter und Führungskräfte das sind psychisch gesund neigen dazu, härter und besser zu arbeiten. Gute Führungskräfte inspirieren ihre Mitarbeiter zu harter Arbeit.
  • Basierend auf den oben genannten Ideen haben einige Forscher an der Queen's University in Ontario, Kanada, einige Studien durchgeführt, um die Idee zu testen, dass möglicherweise Ein Leiter, der sich für einen Fehler entschuldigt, kann tatsächlich sein eigenes Wohlbefinden sowie das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter verbessern.
  • Die Ergebnisse wurden in der veröffentlicht Zeitschrift für Wirtschaftsethik im Jahr 2014.

Versuch 1

  • Die Forscher hatten eine Gruppe von 159 Vollzeitbeschäftigten, die mindestens 30 Stunden pro Woche beschäftigt waren und sich bei einem Betreuer als Studienteilnehmer meldeten.
  • Die Teilnehmer wurden zufällig in zwei Gruppen aufgeteilt:
  • Eine 'integritätsbasierte' Übertretungsbedingung oder
  • Eine „kompetenzbasierte“ Übertretungsbedingung.
  • Unter der Bedingung „Integrität“ wurden die Teilnehmer gebeten, über eine Situation nachzudenken, in der ihr Anführer sie beleidigte absichtlich durch egoistisches oder eigennütziges Verhalten zeigen.
  • Unter der Bedingung „Kompetenz“ wurden die Teilnehmer gebeten, über eine Situation nachzudenken, in der ihr Leiter sie beleidigte unbeabsichtigt Aufgrund eines Mangel an Wissen, zwischenmenschlichen Fähigkeiten oder technischen Fähigkeiten.
  • Nachdem die Teilnehmer an einen Vorfall gedacht hatten, wurden sie gebeten, bewerten Sie die Schwere der Straftat aus ihrer Sicht.
  • Anschließend wurden den Teilnehmern Fragen zur Entschuldigung des Leiters gestellt:
  • Ob sich der Anführer danach entschuldigte
  • Ob der Führer Schuld zugab
  • Ob der Anführer wusste, wie sich ihr Verhalten auf andere auswirkte
  • Ob der Führer versucht hat, Wiedergutmachung zu leisten
  • Ob der Führer Bedauern ausdrückte
  • Ob der Anführer anerkannte, wie verletzend oder problematisch ihr Verhalten war.
  • Schließlich waren die Teilnehmer fragte nach ihrem geistigen und psychischen Wohlbefinden, einschließlich ihrer Gefühle über die Arbeit.

ERGEBNISSE:

  • Nach einer statistischen Analyse fanden die Forscher einige interessante Dinge über Fehler und Entschuldigungen von Führungskräften:
  • Die Entschuldigungen der Anführer korrelierten signifikant und positiv mit dem Wohlbefinden der Follower. Als sich die Führer für ihre Fehler entschuldigten, waren die Anhänger viel besser dran, psychologisch und in ihrer Arbeitszufriedenheit.
  • Es spielte keine Rolle, ob der Fehler beabsichtigt (egoistisch oder eigennützig) oder unbeabsichtigt (aufgrund mangelnder Kompetenz) war. Entschuldigungen schienen so oder so zu funktionieren.
  • Wie zu erwarten war, waren schwerwiegendere Fehler jedoch mit einem geringeren Wohlbefinden der Mitarbeiter verbunden.

Versuch 2

  • Die letzte Studie bestand aus Mitarbeitern. Aber was ist mit Chefs und Vorgesetzte?
  • Die Forscher führten eine zweite Studie durch, ähnlich der ersten, befragten jedoch eine Gruppe von 256 Manager und Vorgesetzte mit mindestens drei Mitarbeitern, die sich bei ihnen gemeldet haben.
  • Die Teilnehmer wurden erneut zufällig einem zugeordnet Integrität oder Kompetenz Bedingung.
  • Diesmal, Die Vorgesetzten wurden gebeten, über eine Zeit nachzudenken, in der sie einen ihrer Mitarbeiter beleidigt hatten, entweder absichtlich weiterzukommen (Integrität) oder aufgrund mangelnder Fähigkeiten oder Ressourcen (Kompetenz).
  • Die Vorgesetzten wurden gebeten, einige Sätze zu schreiben, die ihre Situation beschreiben.
  • Die Vorgesetzten wurden auch gebeten, die Schwere ihres Fehlers zu bewerten.
  • Dann beantworteten die Vorgesetzten die gleichen Fragen bezüglich der Entschuldigung und des Ausmaßes der Entschuldigung.
  • Die Vorgesetzten beantworteten dann die gleichen Fragen zu ihren eigenen psychische Gesundheit und Arbeitszufriedenheit.
  • Zusätzlich wurden Vorgesetzte gefragt ihren eigenen Selbstwert und Stolz, um zu sehen, ob sich Chefs, die sich entschuldigten, dafür schwächer oder untergraben fühlten.

ERGEBNISSE:

  • Wieder einmal wurde festgestellt, dass Führungskräfte, die sich entschuldigten, zeigten tendenziell auch ein deutlich höheres Wohlbefinden und eine deutlich höhere Arbeitszufriedenheit.
  • Führer, die sich entschuldigten, hatten auch einen höheren Stolz und Selbstwert in ihrer Arbeit. Mit anderen Worten, die Entschuldigung schien ihnen nicht das Gefühl zu geben, weniger eine Person oder ein schwächerer Chef zu sein.
  • Anders als in Studie 1 schien die Art des Fehlers jedoch etwas von Bedeutung zu sein. Vorgesetzte, die an eine Zeit dachten, in der sie einen Kompetenzfehler zeigten und sich entschuldigten, fühlten sich danach viel besser als diejenigen, die an eine Zeit dachten, in der sie schlechte Integrität zeigten (absichtlich jemanden verletzten, um weiterzukommen).
  • Mit anderen Worten, Die Entschuldigung, dass Sie gegen Ihre eigene Integrität verstoßen haben, schien nicht so viel zu helfen. Die Integrität eines Mannes scheint für sein Wohlbefinden äußerst wichtig zu sein.
  • Interessanterweise hatte eine Entschuldigung nach einem schwerwiegenden Fehler einen noch stärkeren Einfluss auf die positiven Emotionen und das Selbstwertgefühl und den Stolz des Vorgesetzten.
  • Mit anderen Worten, Nach einem schwerwiegenden Fehler ist ein Anführer möglicherweise noch mehr versucht, sich nicht zu entschuldigen. Die Entschuldigung würde ihnen jedoch tatsächlich gut tun.

DISKUSSION

  • Eine Entschuldigung machte einen Vorgesetzten NICHT schwächer und untergrub seine Position.
    • In der Tat hatte die Entschuldigung nach einem Fehler die folgenden Auswirkungen:
  • Steigerung des Wohlbefindens der Mitarbeiter
  • Steigerung der Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter
  • Steigerung des Wohlbefindens des Vorgesetzten
  • Zunehmender Stolz und Selbstwert des Vorgesetzten

Allgemein, Es spielte keine Rolle, ob der Fehler beabsichtigt oder unbeabsichtigt war. Es spielte keine Rolle, ob der Fehler egoistisch war oder ob der Fehler den Mangel an Kompetenz oder Ressourcen des Vorgesetzten anzeigte.

Der einzige Weg, auf dem die Art des Fehlers einen Unterschied machte, war der folgende Ein Fehler, der gegen die Integrität des Vorgesetzten verstieß, hatte mehr negative Auswirkungen. So wie es sollte!

Das Fazit lautet: Ein guter Chef sollte sich entschuldigen, nachdem er einen echten Fehler gemacht hat, der einen Mitarbeiter beleidigt. Es untergräbt NICHT seine Position oder lässt ihn schwächer erscheinen.

Referenz

A. Byrne, J. Barling & K. E. Dupre (2014). Leader entschuldigt sich und das Wohlbefinden der Mitarbeiter und Leader. Journal of Business Ethics, 12191-106. Verknüpfung: http://link.springer.com/article/10.1007%2Fs10551-013-1685-3