Reaktionszeit

wie schnell auf Text und E-Mail zu antwortenWenn Sie eine E-Mail oder einen Text senden ...

Sie senden auch andere Nachrichten.

Die Zeit, die Sie brauchen, um zu antworten -



egal wie wenig DU darüber nachdenkst -

kann für den Empfänger eine unerwartete Bedeutung haben.

Dies ist eine große Sache sowohl in unserem geschäftlichen als auch in unserem persönlichen Leben. Wenn Sie ein Unternehmen leiten, wissen Sie, dass Kunden, die Sie ignorieren, entweder ihr Geschäft an einen anderen Ort verlegen oder sich (möglicherweise öffentlich!) Beschweren, dass Sie nicht reagieren. In Beziehungen möchten Sie manchmal eine kleine Intrige auslösen. Andererseits müssen Sie auch zuverlässig sein, wenn die Beziehung ernst wird. Zu anderen Zeiten müssen Sie Grenzen setzen.

Sicher, die meisten Menschen werden Ihre Absichten nicht bewusst beurteilen, aber ein paar Grundregeln helfen Ihnen dabei, effektiver per E-Mail oder Text zu kommunizieren.

Klicken Sie hier, um das Video anzusehen - Wie schnell kann man auf einen Text, einen Anruf oder eine E-Mail antworten?

Klicken Sie hier, um das Video anzusehen - Die besten Social Media-Reaktionszeiten

Text-Antwortzeit# 1. Reaktionszeit auf verschiedenen Plattformen

Lassen Sie uns zuerst über Plattformen sprechen. Die meisten Menschen kommunizieren per Telefon, E-Mail oder Text.

Telefonische Antwortzeit

Was ich in der Forschung gesehen habe, ist das Telefonanrufe, bei denen jemand eine Nachricht hinterlässt, geben Ihnen die längste Antwortzeit. Freunde, die verstehen, dass Sie ein geschäftiges Leben haben, können ein paar Tage oder sogar eine Woche warten. Wenn es ein ist geschäftlicher AnrufSie sollten jedoch innerhalb von 24 Stunden antworten.

E-Mail-Antwortzeit

Wenn es um persönliche E-Mails geht, schätzen die Leute eine schnelle Reaktionszeit während der normalen Arbeitszeit, aber wenn Sie innerhalb dieser Zeit zu ihnen zurückkehren 48 Stunden Das ist normalerweise ziemlich cool. Bei geschäftlichen E-Mails erwarten die Benutzer normalerweise eine Antwort innerhalb weniger StundenEine Antwort innerhalb von 24 Stunden ist jedoch akzeptabel.

Textantwortzeit

Lassen Sie uns nun über SMS sprechen - wo sofortige Befriedigung herrscht. Basierend auf einer Studie aus dem Jahr 2013 sagten die Leute das In 64% der Fälle erhalten sie sofort eine Antwort - was als weniger als 2 Minuten definiert ist. Und 68% der Menschen gaben an, dass sie sofort eine Antwort geben - wiederum innerhalb von 2 Minuten.

Ich würde wetten, dass diese Zahlen jetzt höher sind. Wenn es um SMS geht, sind die Erwartungen hoch, Herren.

Romantik und Dating# 2. Die Natur der Beziehung

Ein weiterer Faktor für die Reaktionszeit ist die Art der Beziehung. Auch hier wird es einen Unterschied zwischen persönlichen und geschäftlichen Beziehungen geben.

Dating und Romantik

Zuerst Werbung, Dating, Liebe. Studien scheinen das zu zeigen Eine Frau fühlt sich mehr zu einem Mann hingezogen, wenn sie sich nicht sicher ist, ob er sie mag oder nicht. Dies mag sich wie ein Spiel anfühlen, aber das Spielen ist ein Teil der Werbung im gesamten Tierreich. Menschen sind keine Ausnahme.

Einige Leute haben verrückte Regeln wie man ein Mädchen über Text anmacht. Ein Mann sagte, dass er 1,5 oder 1,25 Mal so lange wartet, bis er auf ihren Text reagiert, wenn er einen Text erhält. Und sobald es ungefähr 4 oder 5 Mal ist, setzt er es zurück und tut etwas völlig Zufälliges, um sie abzuwerfen. Aber er findet, dass dies für ihn funktioniert.

Andere Leute sagen einfach, warten Sie doppelt so lange. Die Idee ist, sie gerade genug raten zu lassen.

Einige Leute spielen die Spiele nicht. ich weiß das Jeder zehnte Mann wird nicht der erste sein, der einen Text sendet. Aber wenn Sie das tun, verstehen Sie, dass Sie es verpassen, weil Jede fünfte Frau spielt dieses Spiel auch. Sie werden nicht die erste Person sein, die einen Text schreibt.

Moral der Geschichte - das Werbespiel, wenn es um SMS geht, ist lebendig und gut.

Nächste Geliebte

Als nächstes sprechen wir über Texte, E-Mails und Telefonanrufe aus Ihrem unmittelbaren Umfeld. Ihre Frau, Ihr Partner, Ihre Kinder, vielleicht bestimmte Freunde oder eine enge Großfamilie. Das versteht sich von selbst undSie werden alles anhalten und das Telefon abheben.

Persönlich habe ich einen sehr engen Kreis von Menschen, für die ich das tun werde - meine Frau ist die wichtigste, einfach weil wir koordinieren. Wir zeigen uns gegenseitig Respekt.

Sie kennt meinen Zeitplan - sie wird nicht anrufen, um meinen Tag mit irgendetwas zu unterbrechen. Wenn ich einen Anruf von ihr sehe, weiß ich aus diesem Grund, dass ich ihn annehmen muss. Selbst wenn ich jemanden hier im Büro habe, der ein Interview führt, entschuldige ich mich, wenn es meine Frau ist, den Anruf anzunehmen. Wenn es um Ihren inneren Kreis geht, ist es in Ordnung, dies zu tun. Lassen Sie einfach die Leute um Sie herum wissen, was los ist.

Wenn es um einen Text geht, weiß ich, dass meine Familie etwas verspielter ist. Ich werde nicht immer abholen - sie schicken oft nur Bilder des Hundes oder vielleicht der Kinder, die draußen spielen. Sie müssen also verstehen, wo diese Grenzen für diejenigen liegen, denen Sie am nächsten stehen.

Auf Freunde antworten

Lassen Sie uns als nächstes über Ihre Freunde sprechen. Ich meine nicht deine 5000 Facebook 'Freunde' (warum hast du so viele?). Ich spreche von Menschen, mit denen Sie aufs College gegangen sind, von Menschen, mit denen Sie aufgewachsen sind, von denen Sie Ihr Leben teilen. Ich spreche von einigen wenigen verwandten Geistern, den wahren Freunden, die bei Ihrer Beerdigung auftauchen werden.

Leider habe ich gefunden Auf diese Personen reagieren wir am langsamsten. Warum? Weil wir so nah sind. Sie verstehen, dass Sie eine arbeitsreiche Woche haben und möglicherweise von Montag bis zum Wochenende keinen Anruf entgegennehmen. Wenn Sie nicht in der Stadt sind, antworten Sie möglicherweise zehn Tage lang nicht. Im Allgemeinen können Freunde eine Woche warten, insbesondere bei einem Anruf.

Wenn es um einen Text oder eine E-Mail ging, erwarteten sie eine etwas schnellere Antwortzeit - vielleicht nur eine Bestätigung, die so einfach war wie „Hey there. Ich lebe und werde mich bald bei dir melden. '

Arbeitskollegen

Für die Geschäftskommunikation konzentrierten sich fast alle vorhandenen Forschungsarbeiten auf E-Mails. Basierend auf einer Studie von 2018, 41% der Menschen erwarten eine E-Mail-Antwort innerhalb einer Stunde von ihrem Chef oder Mitarbeitern. Weit über 77% der Menschen erwarten eine Antwort innerhalb von vier Stunden.

Unterschiedliche Studien sagen unterschiedliche Dinge aus, aber im Allgemeinen Die Zahlen sinken. Da wir immer mehr miteinander verbunden sind, erwarten die Menschen eine immer schnellere Reaktionszeit.

Kundenservice und Vertrieb

Diejenigen von Ihnen im Vertrieb oder im Kundendienst wissen, dass jemand, der mit dem Unternehmen kommuniziert, eine schnelle Antwort wünscht. Wenn es sich um eine Textnachricht oder einen Chat handelt, erwarten sie eine sofortige Antwort. Ich weiß, ich hasse es, wenn ich diesen Chat betrete und niemand da ist und ich per E-Mail benachrichtigt werde. Ich wollte das nicht - ich dachte, ich würde sofort eine Befriedigung bekommen.

Studien haben dies durchweg gezeigt Selbst eine Nachricht wie 'Wir haben Ihre E-Mail erhalten und werden in Kürze antworten' gibt dem Kunden einen besseren Überblick über dieses Unternehmen. Sie betrachten dieses Unternehmen als kompetenter und fürsorglicher und geben ihnen eher ihr Geschäft.

Kunden erwarten MINDESTENS eine E-Mail-Antwort innerhalb einer Stunde. Das ist das absolute Minimum. Aber 15 Minuten sind Weltklasse. Jeder, der im Verkauf ist, weiß, dass Sie diesen großen Verkauf verlieren können, wenn Sie nicht innerhalb von Minuten auf jemanden antworten, der ein Auto oder ein Haus kaufen möchte.

Die Erwartungen sind hoch - und sie werden immer höher. Es ist kein großer Trend, aber das ist die Realität. Also, was machst du?

Text-Antwortzeit#3. Erwartungen verwalten

Wenn Sie die Erwartungen nicht festlegen, werden sie für Sie festgelegt. Und das ist der Schlüssel: Wenn Sie nicht proaktiv sind, wenn Sie die Leute nicht wissen lassen, wann Sie auf sie reagieren möchten, lassen Sie es für Interpretationen offen und sie werden ihre eigenen Urteile fällen.

Glauben Sie mir - Menschen tun dies, einschließlich meiner Mitarbeiter. Insbesondere ein Mann ist ein großartiger Geschäftspartner, aber wenn Sie ihm nicht innerhalb weniger Stunden antworten, sendet er Ihnen eine weitere E-Mail, dann eine weitere und dann einen Text - in seinen Augen ist dies wirklich dringend.

Ich verstehe - er hat keine Kinder. Er arbeitet rund um die Uhr.

Aber ich nicht. Ich bin verheiratet und habe eine Familie. Ich habe auch Grenzen - und ich bin mir darüber sehr klar.

Ich habe keinen E-Mail-Responder, der meine Grenzen angibt, da ich viele E-Mails erhalte und keine Spam-Mails versenden möchte. Aber ich setze die Erwartung früh, wenn ich mich oft mit jemandem beschäftige. Ich sage, 'Das sind meine Stunden. Ich werde nach dieser Zeit nicht mehr antworten. Wenn jemand gestorben ist, wenn es sich um einen echten Notfall handelt, können Sie mich unter dieser Nummer anrufen. Sonst kann es warten. '

Verstehen Sie, dass, wenn Sie diese Erwartung nicht festlegen, die Leute ihre eigenen festlegen. Als Ergebnis, Sie werden sie im Stich lassen und es nicht einmal wissen. Wenn Sie also jemandem mitteilen, dass Sie in einem festgelegten Zeitraum auf ihn antworten werden, stellen Sie sicher, dass Sie dies tun.

Seien Sie nicht zu optimistisch - wir tun dies die ganze Zeit. Geben Sie sich doppelt so viel Zeit, wie Sie für nötig halten, und lassen Sie viel weniger Menschen im Stich. Sei konsequent in deinem Wort.

In einer Welt, in der die erwartete Antwortzeit immer kürzer wird, ist die Verwaltung Ihrer Korrespondenz genauso wichtig wie die Verwaltung Ihres Stils. Sie spiegeln beide wider, wer du bist. Beide verdienen proaktives Handeln von Ihnen.

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